ご注文について

Q.注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか

A.「@konas-coffee.com」からのメールの受信が許可になっているか、確認をお願いいたします。
 注文確定後、3営業日以内に発送メールがない場合、確認いたしますので、お手数をおかけしますが、こちら(03-6895-3779  online-shop@konas-coffee.com)よりご連絡をお願いいたします。

Q.1回の注文で複数の住所に届けることはできますか

A.複数のお届け先のご指定はできかねます。
お届け先が複数ある場合は、お手数をおかけいたしますが、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。

Q.領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか

A.領収書が必要な方は、お手数ですがこちら(03-6895-3779  online-shop@konas-coffee.com)までお問い合わせください。

お支払について

Q.どのような支払方法がありますか。

A.クレジットカードとAmazon Pay がご利用可能です。
※定期購入の場合はクレジットカードのみのご利用となっております。      

Q.使えるクレジット会社を教えてください

A.VISA / MASTER / JCB / AMEX / Dinnersがご利用可能となっています。

配送について

Q.商品はいつ頃届きますか

A.ご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。
日時のご指定がない場合、そこから最短でのお届けとなります。

Q.配送会社を選べますか

A.現在、お選びいただくことができません。予めご了承ください。

Q.商品のお届け日・お届け時間は指定できますか

A.3営業日以降14日以内でご指定ください。
※日時を指定していただいた場合でも、地域や配送状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

Q.注文後の住所変更はできますか

A.注文確定後の住所変更は承っておりません。

Q.商品が届きません。どうすればいいですか。

A.ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品発送メールは届いていますでしょうか。
商品発送メールに佐川急便の発送確認サービスにて発送状況を確認することができます。
注文確定後、3営業日以上経っても商品発送メールが届かない場合、確認いたしますので、お手数をおかけしますがこちら(03-6895-3779)まで連絡をお願いいたします。

商品について

Q.豆を挽いてもらうことはできますか

A.焙煎豆は、豆のままの販売となっております。
ドリップパックは豆を挽いた状態となっており、お湯を注ぐだけでお楽しみいただけますので、ぜひこちらをご利用ください。

Q.個別の手提げ袋や熨斗掛け、ラッピングはしてもらえますか

A.ご用意しておりません。

Q.おいしさを保つ豆の保存方法を教えてください

A.開封後は袋のまま、密閉容器に入れ、湿気のない冷暗所で保管を行ってください。

その他のお問い合わせについて

こちら(online-shop@konas-coffee.com)までお願いいたします。
※メールの返信につきましては順番に対応させていただきますので、お時間をいただく場合がございます。